Overview

Reporting to the Vice President, this position will be accountable for the implementation of products and services to our clients. The incumbent will be responsible in assisting the senior management team in the formulation of the divisional strategy and services, developing revenue forecasts and profitability targets. The incumbent will be responsible for managing the effort to create new and enhance business opportunities and business relationships that are determined to be required steps to win and/or maintain opportunities with existing and targeted customers in the relevant industry.  This position is specific to the Province of Quebec therefore complete fluency in French is required.

The Regional Manager plans, develops business opportunities, organizes, directs and controls the activities of the Investigations and ESM functions and is expected to have operational skills in some or all of the service lines.

They will also be expected to manage large projects including those related to industrial labour disputes.

The Regional Manager responsibilities will include, but are not limited to:

Large project management events and industrial labour disputes and sophisticated corporate investigations
Development and expansion of business opportunities including:

  • Identifying opportunities
  • Preparation and delivery of presentations
  • Innovation and solutions to client issues
  • Sales and marketing
  • Develop a skilled and focused team of professionals (performance management, coaching, training, etc.)
  • Reviewing and approving adequate plans for the control of planned outputs, budget spending, labour efficiency, service efficiency, quality and effectiveness and customer service
  • Reviewing performance against operating plans and standards.  Presenting monthly (or as required) reports or data to the SVP Eastern Canada for matters requiring a decision beyond their authority
  • Developing and recommending corporate operations policies and procedures within the Investigations and ESM Solutions divisions
  • Developing specific short-term and long-term plans and programs, together with supporting budget requests and financial estimates.  Remain “on plan” with the goals the company establishes in relation to strategic planning. Establishing objectives and procedures governing the performance of assigned activities.  Issues objectives to subordinates and reviews objectives (performance reviews)
  • Coach, mentor and raise the team’s ability to deliver and exceed expectations
  • Keeping employees informed as to the company/department plans and progress, maintains appropriate communications within area of responsibility
  • Any other reasonable duty expected by senior management
  • Working in close liaison with other senior managers representing different service lines
  • Ensure all investigations files meet the posted SLA’s of Xpera’s clients typically but, not limited to the following: time service, quality, budget adherence.
  • Manage both administrative staff and field operations staff for both divsions.

Qualifications and Experience:

  • Post-secondary degree or diploma in a related field along with strong business acumen
  • CPP or equivalent an asset

Job Knowledge or Work Experience:

  • Minimum of 10 years working experience in Investigations and security or risk mitigation along with 5 years’ experience in a management experience.
  • Experience working in a client focused environment
  • Sales and business development experience
  • Strategic, operational and tactical experience in all facets of both corporate and insurance-based Investigation services.
  • Ability to work under pressure and to meet demanding timelines
  • Fluent in English and French.
  • Professional/Technical Certification or Licenses:
  • Driver’s license and passport without restrictions are essential
  • Investigation and Security Professional License required

Description du poste

Relevant du Vice-président, ce poste sera responsable de la mise en œuvre des produits et services offerts à nos clients. Le titulaire sera chargé d’aider l’équipe de la haute direction à formuler la stratégie et les services de la division, à établir les prévisions de revenus et les objectifs de rentabilité. Il sera aussi chargé de gérer les efforts visant à créer de nouvelles occasions d’affaires et à les améliorer et des relations d’affaires qui sont jugées nécessaires pour obtenir ou maintenir des occasions d’affaires avec des clients existants et ciblés dans l’industrie pertinente.  Ce poste étant spécifique à la province de Québec, une parfaite maîtrise du français est requise.

Le Directeur régional planifie, élabore des occasions d’affaires, organise, dirige et contrôle les activités d’enquête et les fonctions de l’unité ESM, et il doit posséder des compétences opérationnelles dans certains ou tous les secteurs de service.

On s’attendra également à ce qu’il gère de grands projets, y compris ceux qui sont liés à des conflits de travail.

Les responsabilités du Directeur régional comprendront ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :

Gestion de grands projets, de conflits de travail et enquêtes d’entreprise sophistiquées
Développement et expansion d’occasion d’affaires, y compris :

  • Identification des occasions
  • Préparation et présentation d’exposés
  • Innovation et solutions aux problèmes des clients
  • Ventes et marketing
  • Développer une équipe de professionnels compétents et ciblés (gestion du rendement, encadrement, formation, etc.)
    Examiner et approuver des plans adéquats pour le contrôle des résultats planifiés, des dépenses budgétaires, de l’efficacité de la main-d’œuvre, de l’efficacité du service, de la qualité et de l’efficacité et du service à la clientèle.
  • Examiner le rendement par rapport aux plans et aux normes d’exploitation.  Présenter des rapports ou des données mensuels (ou au besoin) au Vice-président principal, Est du Canada pour les questions nécessitant une décision qui dépasse son autorité.
  • Élaborer et recommander des politiques et des procédures d’exploitation au sein de la division des enquêtes et de Solutions ESM.
  • Élaborer des plans et des programmes précis à court et à long terme, ainsi que des demandes budgétaires et des estimations financières à l’appui.
  • Respecter les objectifs que l’entreprise s’est fixés en matière de planification stratégique. Établir des objectifs et des procédures régissant l’exécution des activités assignées.  Émettre les objectifs aux employés subalternes et examiner les objectifs (évaluation du rendement)
  • Encadrer, mentorer et améliorer la capacité de l’équipe à répondre aux attentes et à les dépasser.
  • Tenir les employés au courant des plans et des progrès de la compagnie/du service et maintenir des communications appropriées dans leur domaine de responsabilité.
  • Toute autre tâche raisonnable à laquelle la haute direction s’attend
  • Travailler en étroite collaboration avec d’autres cadres supérieurs représentant différents secteurs de service
  • S’assurer que tous les dossiers d’enquête respectent les ententes de niveau de services affichées par les clients d’Xpera, en général, mais sans s’y limiter : service en temps opportun, qualité, respect du budget.
  • Gérer le personnel administratif et le personnel des opérations des deux divisions.

Qualifications et experience

  • Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe et sens aigu des affaires.
  • Professionnel agréé de la protection ou l’équivalent, un atout

Connaissance du poste ou expérience de travail :

  • Minimum de 10 ans d’expérience de travail dans le domaine des enquêtes et de la sécurité ou de l’atténuation des risques ainsi que 5 ans d’expérience en gestion.
  • Expérience de travail dans un environnement axé sur le client
  • Expérience en vente et en développement des affaires
  • Expérience stratégique, opérationnelle et tactique dans tous les aspects des services d’enquête d’entreprise et d’assurance.
  • Capacité de travailler sous pression et de respecter des échéanciers exigeants
  • Parlant couramment l’anglais et le français.

Certification ou permis professionnels/techniques :

  • Le permis de conduire et le passeport sans restriction sont essentiels
  • Licence de professionnel des enquêtes et de la sécurité requise